POLÍTICA DE TROCAS

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos uma política de trocas clara e respeitosa, voltada à experiência do cliente e à natureza dos nossos produtos — que, muitas vezes, são vivos e delicados.

1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
No caso de itens com defeito de origem ou danificados no transporte, o prazo é de até 48 horas após o recebimento.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aceita, o produto precisa:

  • Estar em sua embalagem original ou equivalente, com proteção adequada;

  • Não ter sido plantado, usado ou modificado;

  • Apresentar sinais claros do problema relatado (ex: muda seca, quebrada, enraizada inadequadamente);

  • Estar acompanhado do número do pedido e, se possível, da nota fiscal.

⚠️ Itens manipulados ou fora do prazo não serão aceitos para troca.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA

  1. Envie um e-mail para contato@jardimdasrosas.com com:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da troca

    • Fotos claras do produto e da embalagem

  2. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.

Nosso time irá analisar o caso e, se aprovado, encaminharemos um novo produto ou voucher de troca.

4. CUSTO DO FRETE

  • Se o erro ou defeito for de responsabilidade do Jardim das Rosas, o frete de reenvio é por nossa conta;

  • Em casos de troca por escolha do cliente (ex: cor, espécie, tamanho), o custo de reenvio fica por conta do comprador.

5. PRODUTOS SEM TROCA

Não aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Produtos plantados, cortados, danificados por mau armazenamento;

  • Produtos de campanhas promocionais com aviso de "sem troca";

  • Pedidos devolvidos sem aviso prévio.

6. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

A troca será realizada mediante disponibilidade do mesmo item em estoque. Caso não esteja disponível, o cliente poderá escolher:

  • Produto equivalente em valor

  • Vale-compras para uso futuro

  • Reembolso, se aplicável (conforme política específica)

7. CONTATO

Nosso atendimento está sempre disponível para ajudar você!
📩 jardimdasrosasbrasil@gmail.com