POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos vivos e perecíveis, o que exige cuidados especiais. Abaixo você encontrará as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com adaptações para a natureza dos nossos produtos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições.

⚠️ IMPORTANTE: Produtos perecíveis como mudas e sementes só poderão ser devolvidos se estiverem intactos, não plantados e armazenados de forma adequada (sem exposição a calor, umidade ou danos físicos).

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, é necessário:

  • Enviar um e-mail para jardimdasrosasbrasil@gmail.com com o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução;

  • Incluir fotos do(s) produto(s) recebidos, caso haja qualquer tipo de defeito ou avaria;

  • Aguardar nosso retorno com as instruções e endereço para envio.

O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original (ou semelhante e segura);

  • Sem sinais de uso, manipulação ou plantio;

  • Acompanhado da nota fiscal (se disponível).

3. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas seguintes;

  • PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência para a conta bancária do titular do pedido.

4. TROCA POR DEFEITO OU DANO

Caso o produto chegue com avarias, defeitos de origem, morto ou danificado no transporte, o cliente tem até 48 horas após o recebimento para entrar em contato.

Nesses casos, faremos:

  • A substituição por outro item igual ou equivalente (conforme disponibilidade);

  • Ou o reembolso integral, caso o produto não possa ser substituído.

5. ITENS SEM POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devoluções de:

  • Mudas e sementes que já tenham sido plantadas, molhadas ou manipuladas inadequadamente;

  • Produtos em promoção ou de “queima de estoque”, salvo em casos de defeito comprovado;

  • Pedidos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo legal.

6. RESPONSABILIDADE PELO ENVIO

Nos casos de direito de arrependimento, o custo do frete de devolução é por conta do cliente. Já em casos de produto com defeito ou erro no envio, o frete será pago pelo Jardim das Rosas.

7. CONTATO

Qualquer dúvida ou solicitação deve ser feita diretamente pelo nosso e-mail de atendimento:
📩 jardimdasrosasbrasil@gmail.com

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a natureza seja sempre positiva!